“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示

)

9月28日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，2022年8月26日，由于疫情原因，导致投资生意失败没有利润，暂时无力清偿分期还贷，导致逾期未还。就开始联系分期乐客服，看能不能延期，分期乐拒绝延期。协商反对，让李女士找亲友同事借钱还款。李女士想着得先找份工作把生活先过下去，有富余的钱了慢慢还。

分期乐不但不解决难题，还变本加厉，在李女士工作之后不停打电话，影响工作。老板发现李女士工作之后不停接电话，工作出差错把李女士辞退了，工作也丢了。电话轰炸，信息骚扰，信息泄露。每天都有众多来自不同地区的电话。发信息说不借钱就开始给儿子打电话。通过发送消息，添加微信验证，进行催收。现在搞得李女士身心俱疲，饱受煎熬。

网经社注：图片为李女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将控告案件移送该平台相关工作员工督办妥善处置，但截止发稿前，我们已经收到来自被投诉系统的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于北京市分期乐网络技术有限公司，该公司创办于2013年8月15日，注册于上海省广州市南郊区，法定代表为肖文杰。其声称分期乐与上海银行控股有限公司合作，由其为用户提供贷款和申领资金，服务于美国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”受理的金融技术领域用户有效投诉显示(根据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年迄今同样被投诉的金融技术领域系统依次为：有钱花、来贷款、微薄利、你我贷、支付宝、拍拍贷、京东金融、还呗、捷信金融、豆豆钱、苏宁金融、省呗、58好借、携程金融、天星金融、度小满有钱花、海尔消费金融、融易优选、新橙优品、小满小额、360借条、玖富万卡、建行善融商城、时光分期、招联金融、招商银行、百度钱包、翼支付、中邮消费金融。

此外，“电诉宝”受理用户索赔案例显示，“分期乐”2022年上半年还涉嫌存在信息窃取、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络诈骗、售后服务、商品品质、发货问题等问题。

【案例一】“分期乐”被指蓄意催收影响用户声誉

9月24日，重庆市的黄女士向“电诉宝”投诉称，因此前因资金周转借了借款，现因工作被劝退无法正常还款，分期乐公司未经过黄女士沟通同意擅自给原单位每个部门及个别负责人打电话说“因债务逾期不还，已发律师函，找李女士本人查收”，此举已严重骚扰到李女士声誉，请求该公司中止恶意催收，任何事应找李女士本人商量。

【案例二】用户投诉“分期乐”套路贷利率近一万块

9月23日，贵州省的蒋先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月28日被一个在上学地了解的同学要求帮他完成名额任务做了分期乐贷款，当时对方介绍利率低一万块每个月才几块钱的利息。贷款7万一年12期还完，主要是用三到六个月可以提额到五十万，不适用不造成利率的弊端，帮他完成任务，也对之后借钱带来便利，蒋先生便同意了。然后他就拿着蒋先生的电脑操作了半天把贷款做了，用了三个月……六个月都没有提额，而且在疫情过后实在无力偿还的状况下和贷款乐公司沟通延期他们坚决不批准。蒋先生用计算器一算，才看到所贷的7万块钱要还七万九千多，利率近一万块，这才意识到自己中了套路贷，打电话咨询相关部门都说要去法庭控告。蒋先生表示自己没有学历没有经历过很多昆明信用社提前还贷款电话，束手无策，现在请求系统帮助协调还款诉求一是分期，诉求二延期昆明信用社提前还贷款电话，谢谢。

【案例三】“分期乐”被指暴力催收骚扰家人

9月22日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其在分期乐系统进行借贷，因欠款未能迅速还上，该系统将杨先生本人信息暴露，对家里人威胁及恐吓，对家里人心里产生了严重妨碍。期间向客服反映过，该用户敷衍了事，期间打过客服电话，客服总是帮第三方人员说话。祸不及家人，期间造成家人严重失眠，工作不了，要求系统对该名催收人员进行严厉处置和处罚，郑重的跟家里人道歉。杨先生要的是系统给出一个合理的缓解方案，而不是来说就对不起。杨先生表示当初第三方催收人员指责杨先生家里人如何不来处理，而是敷衍了事？